Eloïse, 6 ans, habite au dernier étage de l'hôtel Plaza sur Central Park avec sa nannie, pendant que sa mère parcourt le monde pour son travail. Elle est aussi très complice avec son meilleur ami Bill, serveur à l'hôtel. Tout le monde au Plaza connaît Eloïse et sait qu'elle a plus d'un tour dans son sac. Dans la féerie des quelques jours précédant Noël, Eloïse s'invente vite une mission de la plus haute importance. La fille du propriétaire de l'hôtel, Rachel, est revenue au Plaza avec son fiancé Brooks pour célébrer leur mariage. Eloïse découvre que Brooks est un vrai menteur et qu'il est intéressé par la fortune de Rachel. Elle sait aussi que Rachel et Bill étaient très proches étant plus jeunes. Eloïse va user de tous les stratagèmes pour orchestrer les retrouvailles amoureuses entre Rachel et Bill.